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クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
最近では、コールセンターが増えている。銀行やカード会社などの電話はほとんどのコールセンターする場合が多い。私は正直言って、コールセンターはあまり好きではない。多くのオペレータがすぐに電話をかけることなく、音声案内にしたがって、銀行口座番号と会員番号を打ち込んでたりする必要があります。それが面倒だからだ。それでもコールセンター良かったと思っては24時間受けることができるだろうか。カードを紛失した時は、夜間にも応じてもらった。
日産自動車は1日、ピーク電力の抑制を柱とする夏季（7〜9月）の節電対策を発表した。日本自動車工業会が決めた休日シフト導入のほか、関東の組立工場では2シフト操業の時間帯を変更する異例の措置を講じて万全を期す。

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操業時間を変更するのは、東京電力管内に立地する神奈川県の追浜工場と栃木工場で、期間は6月30日から9月末まで。同社の2シフト勤務は通常、早番が午前6時半から午後3時、遅番が午後4時から翌日午前0時半となっている。

これを早番では始業を1時間早めて午前5時半からとし、逆に遅番は始業を午後5時からと1時間遅らせる。これにより、1日のうちで電力需要が高まる午後2時から午後5時までの間はラインを止め、東電管内のピーク抑制に協力する。

勤務時間の変更により、従業員の交通手段の確保などが必要となるため「社内バスの運行などにより、支障のないよう対策を進めている」（広報部）という。また、同社の九州工場では時間変更は予定していないものの、九州電力の要請によっては、今後検討する用意があるとしている。

《レスポンス 池原照雄》


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　［東京　１日　ロイター］　自民、公明両党を中心とした野党は１日夕、菅内閣不信任決議案を衆院に提出する。採決はいまのところ２日の予定だが、東日本大震災の復旧・復興や福島第１原子力発電所事故をめぐり、民主党内でも小沢一郎元代表のグループを中心に菅内閣への不満がうっ積している。

　仮に大量の造反者が出れば、不信任案が否決されても民主党は分裂含みとなり、政局が一気に流動化する可能性がある。

　自民党の逢沢一郎国対委員長は、１日午後、記者団に対して午後３時からの党首討論後に、谷垣禎一総裁が呼びかけて、不信任決議案提出のための野党党首会談を開催すると表明。午後６時頃に横路孝弘衆院議長に不信任案を提出するとの見通しを示した。採決は２日午後の衆院本会議で行われる見込み。党首討論では、谷垣総裁らが震災の復旧・復興や原発事故などの対応を批判し、あらためて退陣を要求する方針だ。一方、菅直人首相は震災復興と原発事故収束に向けた決意を表明することで、野党の対応は「政局優先」との印象づけを狙う。

　不信任案の採決では、民主党内からの造反の動きが焦点となる。菅首相に批判的な小沢元代表や鳩山由紀夫前首相らに近い国会議員に中間派が加われば、「可決の可能性も否定できない」（民主党筋）との声もある。ただ、不信任案可決となる過半数（２４０）には、衆院議員４７８人（議長と欠員１人を除く）のうち、民主党・無所属クラブ（３０５人）から８０人程度の造反が必要。党執行部が造反者の除名を示唆するなど、締め付けを強めていることもあり、現状では可決には至らないとの声が多い。枝野幸男官房長官は午前の会見で「不信任に賛成するのは与党ではない」と造反の動きを強くけん制した。

　不信任案が可決されなくても、数十人規模で造反者が出た場合、民主党は分裂含みの不安定な状態になることは避けられず、政権基盤は大きく揺らぐ。菅政権にとっては、参院で野党が多数を占める「ねじれ国会」に新たな苦難が加わることになり、特例公債法案や震災復興に向けた２０１１年度第２次補正予算の編成、社会保障と税の一体改革など重要な法案処理や課題解決に向けた取り組みが、さらに遅れることになりそうだ。

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　NTTドコモやKDDIなど携帯電話5社は1日、簡易メール「ショートメッセージサービス（SMS）」を7月13日から、他社の携帯電話にも送信できるようにすると発表した。
　相手の携帯電話番号を指定するだけで送ることができるSMSは、これまで同じ携帯会社の利用者間でしかやりとりができなかった。
　相互利用ができるのは、ドコモとKDDIのほか、沖縄セルラー、ソフトバンクモバイル、イー・アクセス。SMSは文字数が50〜70文字までと制限がある。　

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