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クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
テレビCМなどで宣伝している、化粧品会社ではCМの最後に、コールセンターのフリーダイヤルを案内している。会社名や商品名などのごろ合わせした数字を並べ替え、耳に残るようなお馴染みの音楽と表現、見ている消費者に深い印象を残すような宣伝をしている。ジャルイトヌンダゴ感じることやそれはないと思われるが、企業に応じて、センスの差が出てきているコールセンターの電話番号である。
　楽天・星野仙一監督が22日、ナゴヤドームで行われた中日戦で、中継ぎの小山を２０００年８月以来、11年ぶりに先発で起用する奇襲に出たが、小山は２回５失点と炎上した。立ち上がりから制球に苦しみ一回だけで５安打３四球、打者一巡５失点の猛攻を浴びた。奇策が外れ５位に転落した星野監督は「逃げまくったのか、どうか知らんけど、ストライクが入らなかったらゲームにならん」と小山の乱調を嘆いていた。

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　ヤクルト・増渕竜義投手が22日、神宮球場でおこなわれたソフトバンク１回戦に先発し、５回11安打６失点で今季最短でのＫＯとなった。初回２死一、二塁から多村の左前に落ちる不運な２点二塁打で先制されると、その後も二回に小久保の左前２点二塁打などで追加点を許した。
　増渕は「大事に行こうとし過ぎて、腕が振れていなかった。置きにいった感じになって、高めに集まってしまいました。力不足です。すいません」と肩を落としていた。

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　中日は２２日、本拠地・ナゴヤドームで東北楽天と対戦し、９対１で大勝した。初回に、和田一浩のタイムリー二塁打や平田良介の２点タイムリーなど、打者一巡の猛攻で５点を先制。３回にも３点を追加すると、４回にも１点を加え、序盤で大量リードを奪った。投げては先発の吉見一起が７回５安打１失点に抑え、３勝目を挙げた。

　以下は吉見のコメント。
「（大量リードの中で）より一層集中しないといけなかったが、（１失点が）もったいないといったらもったいなかった。今日は全然良くなかったし、いつ打たれてもおかしくない(ボールの)高さだった。（大量リードで投げにくかったか？）いつも通りに投げていましたけど、あれだけ点を取ってもらったことに対して、変な意識はしないようにしました」

取材協力：野球専門誌 Baseball Times

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　キックオフまで２時間余。気温１５度以下で、冷たい雨が降る会場に仙台の選手たちが到着すると、スタンドの山形サポーターは大きなブーイングを浴びせた。

　普段なら何気ない光景も、手倉森監督には新鮮に映った。「震災後初めてブーイングで迎えられた」。Ｊリーグ再開後、被災した仙台を激励しようと、対戦相手のサポーターが試合前に応援歌やエールを送る姿が毎試合のように続いていたからだ。闘志むき出しの緊迫した空間は、まさに震災前と変わらぬ“みちのくダービー”。手倉森監督が「手堅い試合をして勝ってみせようと奮い立った」ように、選手も燃えないはずがなかった。

　震災で遅れたスタンド増設工事も２日前に終わり、会場には今季最多の１万８００８人が参集。山形の組織的な守備網を、仙台が何とかこじ開けようと術を織り成す好ゲームは後半８分、梁勇基の直接ＦＫに合わせた角田のヘディングの跳ね返りを、詰めていた菅井が押し込んで仙台が制した。「ダービーは特別なもの。どうしても勝ちたい気持ちがプレーに出た」。山形出身の菅井はそう誇った。

　Ｊ１で唯一の無敗を守るとともに、３試合ぶりの勝利で２位に浮上した仙台。梁は「東北の２チームが戦ったことに意味がある。これから（地元を）元気付かせないと」。被災者を励ます両チームの戦いから今後も目が離せない。（奥村信哉）

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　ソフトバンク９―１ヤクルト（２２日＝交流戦）――ソフトバンクが今季最多の１６安打で２度目の４連勝。

　一回、多村の適時二塁打で２点先制。六回には内川、松田の本塁打で突き放した。

　ヤクルトは今季初の４連敗。