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クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
私たちの会社のグループでもコールセンターを使用しています。おそらく、非常勤の賃金で雇用することができるのがメリットだろうが、教科書に載っていない部分につきましては、まるで素人が難点ですね。が相場なのでしょうがないのだが、コールセンターで働く皆さん、教科書以外のものも関心を持って業務に従事してください。というのは欲なのでしょうかね。
コンテックは、金属接点なしに移動体などに電力供給ができる電源システムを製品化した。「非接触給電システムHIDシリーズ」として販売を開始した。

今回販売を開始した非接触給電システムは、同社の親会社のダイフクが1993年に実用化したもの。改良を繰り返しながらダイフク製システムで多数採用され、すでに約7000システムの納入実績がある。

電磁誘導式の非接触給電システムで、自走する移動体などに金属接点なしで高効率に電力伝達できるのが特徴。金属接点がないため、ほこりや汚れが付着して接触不良を起こしたり、漏電やショートが発生したりする心配がない。

製品は10kHz未満の周波数を使用しているため、電波法による申請が不要。感熱線により異常を検出し給電を安全に停止させる機能を持つ。

今回発売を開始する製品は、三相交流200Vから高周波交流を生成する「HPS電源盤」、誘導線から高周波交流を受け取る「PUPピックアップ」、PUPピックアップからの高周波交流を定電圧の直流に変換する「PSB受電ユニット」で、価格はすべてオープン価格。

今後、大容量タイプのPUPピックアップ、小容量タイプのHPS電源盤など、ラインアップを強化する予定。

《レスポンス 編集部》

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「風の力で電気をつくろう」小学1-3年理科　6月18-19日


　［東京　２６日　ロイター］　東京株式市場で日経平均は反発した。前日の米国株の上昇を受け東京市場も買いが先行。薄商いのなか売り込まれた個別銘柄を物色する動きが中心という。

　ＣＴＡ（商品投資顧問会社）による買い戻しや国内勢のヘッジ外し、地銀の買いなどが観測されたほか、割安感を意識した買いや日本株の投信設定なども下支え要因と指摘された。ただリターン・リバーサルの動きが主体といい、方向感は乏しく日経平均は９５００円を挟んだレンジ内の動きにとどまった。

　東証１部騰落数は値上がり１２００銘柄に対し値下がり３２２銘柄、変わらずが１４０銘柄。東証１部の売買代金は１兆１７０７億円だった。

　２５日の米国株がエネルギーや素材株の買い戻しを主体に４日ぶりに反発した流れを引き継ぎ、東京市場も序盤から買いが先行。最近売り圧力が強まっていたコマツ＜6301.T＞など個別銘柄を物色する動きが広がり、先物買いを交えて堅調に推移した。邦銀系の株式トレーダーによると、ＣＴＡの買い戻しのほか、国内勢のヘッジ外し、地銀の買いなどが観測されるといい、日経平均は堅調に推移した。

　前日設定の「野村日本スマートシティ株投資」（設定額３１９億５６７１万円）に続き、きょう設定の「ダイワ・ニッポン応援ファンドＶｏｌ．３　─フェニックスジャパン─」が設定額２７２億３５２８万円とまずまずの結果になったことも下支え要因という。また準大手証券トレーダーは「前日に東証１部のＰＢＲ（株価純資産倍率）が１倍割れ寸前まで下げたことで、バリュエーション面での割安感から買いが入っている」と指摘していた。

　ただ、市場からは「直近で売り込まれた個別銘柄が戻っているだけでリターン・リバーサルが主体。基本的には９５００円を挟んだレンジ内の動きとの見方は変わらない」（準大手証券マーケットアナリスト）との声が聞かれた。大手証券の関係者は「南欧財政懸念や国内政局の不透明感などリスク要因を抱えたままであり、上値余地は限られそうだ」との見方を示した。

　個別銘柄ではキヤノン＜7751.T＞が続伸し、約２週間ぶりの高値水準を回復した。同社は２５日、自己保有株を除く発行済み株式総数の１．２％に相当する１５００万株、取得総額５００億円を上限とする自社株買いを行うと発表した。当面の需給改善や株主価値の向上などを期待した買いが入った。

　また、リコー＜7752.T＞が３日続伸した。２６日、グループ人員約１割の削減を含む新たな中期経営計画を発表した。人員削減のほか不採算事業の撤退や生産拠点の統廃合などにより経営効率化を進め、２０１３年度（２０１４年３月期）に連結営業利益を１０年度比３．５倍の２１００億円に拡大することを目標とする。

　一方、ディー・エヌ・エー＜2432.T＞は軟調だった。２５日、創業者の南場智子社長が６月２５日の株主総会後の取締役会の決議をもって、代表権のない取締役に退くと発表したことが嫌気された。市場では「突然の発表で驚きだが、意思決定などの経営システムはしっかりしており、それほど心配いらないのではないか」（国内証券投資情報部）との声も聞かれた。

　（ロイターニュース　杉山容俊）

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