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クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
何か困難なことや、聞きたいことがあるときに利用するのがコールセンターです。しかし、なかなか接続できないのコールセンターが多いので挫折してしまいます。 "先ほど賑わっているので、このまましばらくお待ちください"というメッセージが流れて、5分ほど待機している場合が多いです。さらにオペレータの人員を増やしてください。企業イメージが悪くなっている。
　今週のドル円相場はニューヨークタイム80．8円で終了。日本株をはじめ、欧米の主力株が軒並みマイナスで終了する中、円とドルが主要通貨すべてに対して上昇。株安や商品相場の不透明感から「資金の避難先」として円とドルが選好されたようだ。

　国内中堅証券では、ギリシャの債務問題が再燃しドル安ユーロ高基調が反転する兆しが出ていると指摘。ドル安は米株高と原油高の一因となってきたと見ており、ドル高ユーロ安が本格化すると株価と原油価格の足を引っ張るリスクがあると解説。

　米系有力証券では、ドル円は一時的に80円割れの可能性が十分あるものの、中期的には徐々にドル高円安方向との予想を継続している。（編集担当：松浦多恵）

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　資生堂は１４日、創業地の東京・銀座に唯一の直販店「ＳＨＩＳＥＩＤＯ　ＴＨＥ　ＧＩＮＺＡ（シセイドウ　ザ　ギンザ）」をオープンした。

　売り場面積は１〜３階の約８３０平方メートル。化粧品を選びやすい陳列にしたほか、スタイリストによる有料のメーキャップサロンや写真スタジオなどがある。１階には、商品をかざすだけで仮想メークした自分の顔が映る新開発のディスプレーを４台置いた。

　末川久幸社長は「銀座を輝かせて日本を元気にしたい」と意気込みを語った。

【人気の一品】

　「山ガール」「森ガール」といった流行語も生まれるほど、アウトドア派の女性が増えている。そんな女性たちにとってバッグは欠かせないアイテムだが、おしゃれなデザインはあっても、使い勝手の良さを兼ねた品にはなかなか出合えないものだ。

　京阪百貨店守口店（大阪府守口市）で人気を集めているのは、そんな旅好きな女性のニーズを凝縮したかのようなバッグシリーズ「カナナプロジェクト」（２９４０〜１万２６００円）。旅番組で１００カ国以上をリポートしたというタレントの竹内海南江（かなえ）さんとカバンメーカーのエース（東京都渋谷区）が共同開発したバッグで、ボツワナ共和国でパラダイスを意味する「カナナ」と竹内さんの名前にちなんで名付けられた。

　遠出の旅行にぴったりのリュックから、ふだんの買い物などに使えるショルダーバッグまでさまざまな形があり、一番人気は「ピクニックバッグ」（１万２０７５円）。マチが広いうえにポケットも多く、収納力の高さが特徴で、パラシュートに使われる生地を採用しており、バッグ自体の軽さも受けている。

　側面ポケットの中にたたんで収められた底敷きをセットすると、弁当箱も傾けることなく収納できるなど、「随所に設けられた工夫が人気の理由」と、紳士洋品カバン売り場販売担当の吉村知春さんは話している。

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　中部電力の浜岡原発の運転停止で、東海地方でも節電ムードが高まっている。扇風機やクールビズ商品の売れ行きが伸び、節電商戦が熱気を帯びている。【黒尾透、河出伸】

　名古屋市東区の家電量販店「エイデンメッツ大曽根店」では、扇風機の売り上げが昨年同期の３〜４倍になった。担当者は「例年、５月下旬〜６月上旬に売れ始めるが、今年は早い」と言い、売り場に扇風機がずらりと並ぶ。クーラーの売れ筋も、消費者が省エネタイプを選ぶ傾向にある。

　百貨店各店はクールビズ商品の売り込みに力を入れる。ジェイアール名古屋高島屋では、鹿（か）の子（こ）生地で作ったワイシャツがよく売れる。ラフな印象を与えるが、広報担当者は「企業は室内温度を上げており、見た目よりも機能性が重視されている」と言う。速乾性の下着の売れ行きも好調という。三越名古屋栄店では寝具製品の問い合わせが多く、ひんやり感のするジェル入り敷布団や麻製の布団カバーなどが人気だ。

　東急ハンズ名古屋店（名古屋市中村区）は、中部電力が浜岡原発の運転停止要請を受け入れた９日に節電グッズ売り場を開設した。パソコンにつなげて使う卓上扇風機や、停電時も利用できる電池内蔵の電球などの商品が並ぶ。１４日には扇風機コーナーの広さを１・５倍に拡大した。

　東海３県でホームセンター１２店舗を展開するカインズホームは売り場に扇風機や扇子、うちわなどを目立つように並べ、担当者は「暑さ対策も大切」と話している。

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