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クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
コー​​ルセンターの女性陣は本当に頭が小さくなります。クレーム処理でご予約の受付までお電話1本で相手と会話し、時には不平を言い、時にはいたずら電話を受け、それでいつも電話口では笑顔で処理できます。コー​​ルセンターで働きたいとは決して考えていない自分がいるとは到底考えられません。女性は本当に強いと思っています。
　アトランタ・ブレーブスは15日、フィラデルフィア・フィリーズと対戦。2対2の同点で迎えた8回、ダン・アグラ二塁手が相手先発ロイ・ハラデー投手から値千金のソロ本塁打を放ち、ブレーブスが3対2で接戦をものにした。１分メンスエステからの声

　フィリーズ先発のハラデーは、8回を1人で投げきり3失点の内容も、打線の援護がなく今季3敗目（5勝）を喫している。（STATS-AP）

先週に引き続き、ブレンダン・ジョーンズのささやかなエピソードをもうひとつ。ある大会のアテスト場でボランティアの方が、チョコレートや飴が山盛りの“スウィーツバスケット”を用意してくださった。

ブレンダン・ジョーンズの戦績・プロフィールなど

「ラウンドで疲れた選手に」と、温かな善意が詰まったお菓子の山に、いちはやく目をつけたジョーンズは、しかしバスケットの中をしきりに指でかき分けるばかりで、なかなかその場を離れようとしない。「何をしているの」と尋ねるや、パッと顔を輝かせて「あったあった！」と大喜び。大きな手でつまみ上げたのは、真っ白なホワイトチョコレートだった。

「大好物のひとつ」だという。それを証拠に、１個だけで飽きたらず、その後も必死の捜索で、かごの中にあったホワイトチョコを全部、平らげてしまった。【リピート】バストラインのいろはあっけにとられていたボランティアさんも、さすがにポツリと「あららよっぽど好きなのねぇ！」。「ハイ〜。ダイスキデス。ゴチソウサマデシタ」と、満面笑みで日本語のお礼も付け加えることを忘れなかった。

この日以来、あっという間に「ジョーンズのホワイトチョコ好き」が評判となり、彼のためにホワイトチョコを常備する方が、増えたとか。それもこれも、彼が人気者であるがゆえ。言葉の通じない選手にもかかわらずつい応援したくなったり、それこそ好物を差し入れたくなるような何かが、ジョーンズには確かにある。

日本で活躍する海外選手は、言葉や文化の違いから、本人の中にもどうしても「よそ者」という意識が拭えず、孤立しがちであることは否めない。楽しいメンスエステランキングそんな環境の中でもジョーンズが、先の「中日クラウンズ」で節目の通算10勝目を挙げて、海外選手としては、1973年のツアー制度施行以来、７番目に多い勝ち星を手にすることが出来たのも、ホワイトチョコの一件でもうかがえるように、自ら存在をアピールし、ファンの声援には必ず笑顔で応え、たどたどしくてもきちんと日本語で声をかけ、積極的に交流を図ってきたからこそだろう。

・・・無論、それらはもともと備わった性格がなせる技でもあり、本人には策を練ろうなどという気持ちはみじんもないだろうけど。

いかに周囲を味方につけて戦えるかどうか。慣れない環境でプレーするというならなおのこと。ジョーンズの姿には、“アウェー”で生き残っていくための必要なすべが、すべて詰まっている。そしてそれは日本で戦う外国人選手だけでなく、日本で戦う日本人選手にも通用することのように思えてならないのである。

ただでさえ、周囲はみんなライバルという勝負の世界。それなのに、自ら敵を作るような行動や言動をしていれば、勝てるものも勝てない気がする。５分メンスエステのご案内一人でも多くの声援を得るにはどうするか。もちろん、単なる媚びとは一線を画した方法を考えることも、プロの大事な仕事のひとつであろう。


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　【ニューヨーク時事】米男子ゴルフのプレーヤーズ選手権は15日、フロリダ州ポンテベドラビーチのTPCソーグラス（パー72）で順延になった第3ラウンドの残りと最終ラウンドが行われ、崔京周（韓国）が3シーズンぶりのツアー通算8勝目を挙げた。通算13アンダーの275でデービッド・トムズ（米国）と並び、プレーオフを制した。
　ポール・ゴイドス（米国）が通算11アンダーで3位に入った。　

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　［オクラホマシティー　１５日　ロイター］　米プロバスケットボール協会（ＮＢＡ）は１５日、プレーオフ準決勝を行い、西カンファレンス第４シードのサンダーが第８シードのグリズリーズを１０５─９０で下し、対戦成績４勝３敗で決勝に進出した。

　サンダーはケビン・デュラントが３９得点、９リバウンドをマーク。第６戦では１１点に抑えられていたが、この日はチームをけん引する活躍を見せた。秋の植毛の可能性

　サンダーはカンファレンス決勝ではマーベリックスと対戦する。

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